SERVICEMÅL FOR BORGERKONTAKT

I Mariagerfjord Kommune vil vi gerne være en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi skal yde den bedst mulige betjening. Det betyder også, at vi hele tiden arbejder med at tilpasse måden, vi leverer ydelserne på, så de lever op til borgernes forventninger og krav.

Vi prøver hele tiden at blive bedre og tjekker løbende vores service.

Hvis du har kommentarer til den service, du har oplevet i Mariagerfjord Kommune, modtager vi dem meget gerne. Henvend dig i den forbindelse til Borgerservice.

God kommunal service

Byrådet i Mariagerfjord Kommune forventer, at kommunens ansatte optræder høfligt og hensynsfyldt over for borgerne. På en måde som styrker tilliden til den offentlige forvaltning.

Byrådet lægger vægt på:

• At borgerne og samarbejdsparter oplever en fleksible og meningsfuld behandling af deres henvendelse til kommunen.
• At den telefoniske betjening af henvendelser via omstillingen optimeres.
• At når en borger stiller et spørgsmål, som den kommunale medarbejder ikke umiddelbart kan besvare, skal medarbejderen ringe tilbage til borgeren med svaret hurtigst muligt.
• At alle skriftlige henvendelser fra borgere til kommunen besvares skriftligt og hurtigt. Borgeren skal have besked om, at kommunen har modtaget henvendelsen, og at sagen er under behandling.
• Antallet af sagsbehandlere, som er inde i behandling af den samme sag skal mindskes.
• Sagspukler skal afvikles hurtigst muligt.